Referral marketing: zo gebruik je mond-tot-mondreclame voor jouw salon

Referral marketing is een vorm van mond-tot-mondreclame die bedrijven gebruiken om hun klantenbestand te vergroten. Als saloneigenaar of -manager kun je een referral programma opzetten om relaties met klanten op te bouwen en diensten te promoten.

Wat is referral marketing en hoe werkt het

In de kern is referral marketing simpelweg het aanmoedigen van klanten om hun vrienden en familie te vertellen over een product of dienst waar ze van genoten hebben. Het is gebaseerd op het idee dat mensen die ergens een goede ervaring mee hebben gehad, eerder geneigd zijn het woord te verspreiden dan mensen die geen positieve ervaring hebben gehad. Kortom, als je een geweldige dienst levert, zullen je klanten gemotiveerd zijn om deze – en jouw salon – aan anderen door te verwijzen.

Treatwell salon Bangs London - voor artikel over referral marketing
Treatwell – Bangs London

Referral marketing voorbeelden

Er zijn veel manieren waarop salons verwijzingsmarketing kunnen gebruiken om hun omzet te verhogen. We zetten een aantal voorbeelden op een rijtje die jij kunt gebruiken voor jouw salon.

Loyaliteitsprogramma

Bied loyaliteitsbeloningen aan: loyaliteitsprogramma’s zijn een effectieve manier om waardering te tonen voor klanten die al lang klant zijn en tegelijkertijd nieuwe klanten te stimuleren een behandeling bij je te boeken. Overweeg het aanbieden van beloningen zoals kortingen of cadeaubonnen wanneer klanten vrienden of familieleden doorverwijzen voor diensten in je salon. Dit moedigt hen aan om jouw goede werk met anderen te delen, waardoor je salon meer bekendheid krijgt en nieuwe klanten aantrekt.

Promoties

Word creatief met promoties. Denk buiten de kaders als het gaat om promoties met betrekking tot verwijzingen. Organiseer bijvoorbeeld speciale evenementen waarbij degenen die aanwezig zijn een exclusief aanbod krijgen voor het doorverwijzen van iemand anders binnen een bepaald tijdsbestek. Je kunt ook een gratis behandeling aanbieden in ruil voor meerdere verwijzingen van klanten die geïnteresseerd zijn in die bepaalde dienst; op deze manier profiteren beide partijen van de deal.

Social media

Maak gebruik van social media. Social media is een van de krachtigste instrumenten voor het verspreiden van mond-tot-mondreclame en het snel en effectief bereiken van potentiële klanten. Overweeg om speciale pagina’s aan te maken op social media zoals TikTok, Facebook of Instagram die speciaal bedoeld zijn voor doorverwijzingen; deze moeten specifieke instructies bevatten over hoe klanten anderen kunnen doorverwijzen (bijvoorbeeld door vrienden te taggen in berichten).

Daarnaast kun je unieke hashtags aanmaken met betrekking tot je salon om volgers aan te moedigen foto’s en verhalen te delen over hun ervaringen in je salon – deze berichten kunnen dan worden gezien door potentiële nieuwe klanten die misschien nog niet eerder van je hebben gehoord!

Rechtstreeks

Een andere eenvoudige manier waarop je referral marketing kunt gebruiken is door simpelweg bestaande klanten te vragen of ze iemand kennen die op zoek is naar soortgelijke diensten als die jij biedt. Het vergt natuurlijk wat lef, maar goede en tevreden klanten kunnen zeer bereid zijn om prospects rechtstreeks voor te stellen.

Pexels – George Milton

Tips om het meeste uit je referral programma te halen

Zodra je de details van je beloningssysteem hebt bedacht, is het tijd om na te denken over hoe je verwijzingen gaat promoten en bijhouden. Je huidige en potentiële klanten moeten natuurlijk wel op de hoogte zijn van het programma. Hier onze tips om het meeste uit je verwijzingsprogramma te halen.

Wek interesse

Je kunt interesse wekken door brochures over het programma op te hangen in de lobby van je salon of door het te promoten via sociale media zoals Facebook en Twitter. Daarnaast moet je een gemakkelijk te gebruiken volgsysteem opzetten, zodat zowel bestaande klanten als nieuwe klanten hun beloningen zien als ze doorverwijzen – dit zal helpen om mensen betrokken te houden bij het programma. 

Praat erover

Communiceer regelmatig over je verwijzingsprogramma met huidige klanten. Zorg ervoor dat iedereen weet hoe je programma werkt en welke beloningen beschikbaar zijn voor succesvolle doorverwijzingen. Dit kan door erover te kletsen in de salon, maar ook met e-mails of ander marketingmateriaal. Focus hierbij vooral op bestaande klanten, die al bekend zijn met je producten en diensten en eerder geneigd zijn een doorverwijzing te doen dan een nieuwe klant.

Meten is weten

Monitor en pas de prestaties van je verwijzingsprogramma voortdurend aan. Houd bij hoeveel succesvolle doorverwijzingen er plaatsvinden, welke kanalen de meeste conversies opleveren, en welke prikkels het meest effectief lijken bij klanten die zich via een doorverwijzingsbron hebben aangesloten.

Naarmate je meer gegevens krijgt over hoe de verschillende onderdelen van je programma presteren, kun je aanpassingen doorvoeren om het beste resultaat te garanderen van elke campagne die wordt gelanceerd als onderdeel van je programma.

Hulp nodig?

Met de salon beheersoftware van Treatwell Pro wordt het werken aan de marketing van je salon een fluitje van een cent. Heb je een goed idee voor een referral programma? Gebruik Pro om je klanten op de hoogte te houden van alles wat je doet en hoe ze kunnen profiteren van de actie(s) die je aanbiedt. Ook wordt het bijhouden van de prestaties van je campagnes eenvoudiger dan ooit door onze gebruiksvriendelijke analyse- en rapportagetool. Benieuwd geworden? Vraag snel een demo aan.