Black Friday in je salon: acties die je agenda vullen en je prijzen beschermen

Je inbox loopt al vol met Black Friday-mails, en minstens één vaste klant heeft al gevraagd of je dit jaar iets doet. Een terechte vraag. Black Friday is een vast moment in de winkelkalender geworden, en klanten komen binnen met zin om geld uit te geven, velen met hun eerste kerstcadeaus al op het lijstje.

Dat maakt het een interessant weekend voor je salon, zolang de actie net zo goed werkt voor je bedrijf als voor je klanten. Je hoeft je prijzen niet te verlagen om mee te doen. De sterkste Black Friday-acties geven iets extra’s, brengen vóór kerst geld binnen en zetten al afspraken in je agenda voor het nieuwe jaar. Hieronder lees je welke actie-ideeën werken voor salons, hoe je ze promoot en hoe Treatwell Connect je helpt om ze op te zetten en te zien wat er gewerkt heeft.

Moet je salon meedoen aan Black Friday?

Ja, als je er met een plan in gaat, en je hoeft je behandelingen daarvoor niet in prijs te verlagen. Black Friday werkt voor een salon als de actie draait om iets wat je echt wilt bereiken: geld binnen vóór kerst, meer productverkoop, nieuwe klanten of een vollere agenda in januari. Een algemene korting op al je behandelingen levert daar zelden iets van op, en het kan klanten leren om met boeken te wachten tot de volgende kortingsactie.

Sommige salons slaan kortingen helemaal over en gebruiken het weekend om hun vaste klanten te bedanken, met een klein cadeautje of door ze als eerste te laten kiezen uit de afspraken in december. Ook dat is een prima Black Friday. Waar het om gaat, is dat de actie past bij je salon, je prijzen en de manier waarop je klanten nu al bij je boeken.

Begin met één duidelijk doel

Bepaal wat de actie moet opleveren voordat je hem kiest, want elk doel vraagt om een ander soort actie:

• Nu geld binnen: cadeaubonnen en behandelpakketten die vooraf worden betaald.
• Meer productverkoop: productbundels en cadeausets, vooral met producten die al een tijdje op de plank staan.
• Een vollere januari: acties die je nu verkoopt en die in het nieuwe jaar worden geboekt.
• Nieuwe klanten: beloningen voor doorverwijzingen en extraatjes bij een eerste bezoek.
• Je vaste klanten bedanken: voorrang en kleine cadeautjes in plaats van korting.

Kies één hoofddoel en hooguit een of twee aanvullende acties. Een lange lijst deals is lastiger uit te leggen in een post, en lastiger voor je team om uit te voeren op de drukste dag van de week.

Black Friday-ideeën die je prijzen beschermen

De beste Black Friday-acties geven klanten een duidelijke reden om te kopen, zonder dat je tijd goedkoper lijkt. Dit zijn de ideeën die het best werken voor salons, of je nu cadeaubonnen wilt verkopen, producten of afspraken in januari.

Geef iets extra’s in plaats van je prijzen te verlagen

Iets extra’s geven beschermt je prijzen beter dan een korting. In plaats van een percentage korting te geven op een kleuring of een gezichtsbehandeling, geef je bij de behandeling tegen de volle prijs een klein extraatje: een haarmasker bij knippen en föhnen, wenkbrauwen in model bij een lash lift, of een handmassage bij een manicure. De klant merkt het voordeel, je prijslijst blijft zoals hij is, en het extraatje kost je maar een paar minuten en een beetje product.

Kies extra’s die je team al goed beheerst en kan inpassen zonder uit te lopen. Een gratis extraatje dat op een volle dag elke afspraak tien minuten langer maakt, kost je meer dan het oplevert, dus check eerst de tijden.

Stel seizoenspakketten samen

Met een pakket maak je van één boeking een groter bezoek dat vooraf gepland is. Combineer een populaire behandeling met een behandeling die klanten minder vaak proberen, of bundel een korte reeks afspraken (bijvoorbeeld drie keer föhnen of een kuur gezichtsbehandelingen) voor een vaste prijs. Klanten krijgen iets wat makkelijk te begrijpen is, en voor jou is de tijd al geboekt en betaald vóór de feestdagendrukte.

Met een seizoensnaam voelt een pakket als iets feestelijks in plaats van een afprijzing: een feestklaar haarpakket, een winterreset voor de huid, of nagels en wenkbrauwen klaar voor de kerstfeestje. Zet het in Treatwell Connect op je menukaart met een eigen naam, beschrijving, prijs en duur, zodat de agenda bij elke boeking precies de juiste tijd blokkeert.

Maak cadeaubonnen de ster van je actie

Cadeaubonnen zijn de meest voor de hand liggende Black Friday-actie voor een salon. Veel Black Friday-aankopen zijn eigenlijk kerstinkopen, het geld komt binnen vóór de feestdagendrukte, en de afspraken vallen in het nieuwe jaar, als er meestal meer ruimte in de agenda is.

Geef kopers een reden om nu toe te slaan, zonder korting op de bon zelf. Een bonustegoed bij besteding boven een bepaald bedrag werkt goed, net als een gratis extraatje bij het eerste bezoek dat met de bon wordt geboekt. Geef de bonus een eigen vervaldatum, het liefst een paar weken na Nieuwjaar, zodat hij klanten terugbrengt op het moment dat jij ze nodig hebt. En zorg dat de bon eruitziet als iets wat mensen graag cadeau geven, of dat nu een gedrukte kaart in een envelop aan de balie is of een mooi vormgegeven digitale versie.

Met Treatwell Connect maak je digitale cadeaubonnen aan en voeg je ze toe aan de profielen van je klanten.

Verkoop meer producten met bundels en cadeausets

Black Friday is een sterk moment voor productverkoop, want klanten zijn toch al aan het shoppen voor zichzelf en voor de mensen op hun lijstje. Bundel producten die bij elkaar horen, zoals een shampoo, conditioner en masker uit dezelfde lijn, voor een bundelprijs, of geef een gratis product in reisformaat bij besteding boven een bepaald bedrag. Producten die al een tijdje niet verkopen, zijn de logische kandidaten voor korting.

Houd je kerstcadeausets wel op de volle prijs, zodat ze in december iets bijzonders blijven. En omdat klanten producten kopen wanneer ze tijdens de behandeling worden aangeraden, zorg je dat iedereen in je team de actie en de producten die erbij horen kent voordat het weekend begint.

Gebruik Black Friday om januari te vullen

Een aantal van de handigste Black Friday-acties kopen klanten nu en boeken ze later. Bied een gratis upgrade aan iedereen die tijdens het Black Friday-weekend een afspraak in januari boekt, of maak een pakket of een bonus op een cadeaubon alleen inwisselbaar in het nieuwe jaar. Zo ga je de rustigere weken na kerst in met afspraken die al in de agenda staan, in plaats van er in de tweede week van januari achteraan te moeten.

Laat de actie werken waar je hem nodig hebt door hem te beperken tot de dagen en tijden waarop meestal ruimte is, en vermeld dat duidelijk in de actie. Met Marketing > Campagnes in Treatwell Connect zet je seizoensacties en acties voor rustige momenten op en stuur je er een e-mail over naar klanten die hebben aangegeven berichten van je te willen ontvangen.

Zorg eerst voor je vaste klanten

Je vaste klanten wil je het liefst bedanken, dus geef hun als eerste de keus. Vertel ze een of twee dagen eerder dan de rest over je Black Friday-actie, of geef ze voorrang bij de afspraken in december, die snel vol zitten. Een klein bedankje, zoals een proefverpakking bij hun volgende bezoek of een handgeschreven kaartje, kan voor een trouwe klant meer betekenen dan welke korting ook.

Als je boekingen via Treatwell ontvangt, geeft Treatwell Rewards je klanten iets extra’s, zonder kosten voor jou. Klanten die ingelogd boeken, sparen punten die ze kunnen omzetten in vouchers, en die vouchers zijn ook te gebruiken naast je eigen acties. Zorg dat online betalen aanstaat voor je salon, zodat Treatwell Rewards voor je klanten werkt.

Trek nieuwe klanten met doorverwijzingen en winacties

Via je bestaande klanten kom je het makkelijkst aan nieuwe klanten. Een eenvoudige beloning voor doorverwijzen, waarbij de klant én de vriend of vriendin die meekomt allebei een extraatje krijgen bij hun volgende bezoek, bedankt trouwe klanten en brengt tegelijk nieuwe gezichten binnen.

In de aanloop naar het weekend werkt een winactie goed op social media. Kies een prijs die mensen echt willen hebben, zoals een föhnbeurt of een productset, en laat mensen meedoen door je post te delen of een vriend te taggen. Houd de spelregels kort, stel een einddatum vast en maak de winnaar openbaar bekend, zodat iedereen ziet dat de prijs naar een echte klant is gegaan.

Hoe lang moet een Black Friday-actie duren?

De meeste salons laten hun actie het hele Black Friday-weekend lopen en sluiten af op Cyber Monday, wat de online verkoop van cadeaubonnen en producten nog een laatste zetje geeft. Wil je je vaste klanten in het zonnetje zetten, open dan een paar dagen eerder met een korte voorverkoop speciaal voor hen.

Een kortere periode kan op een eerlijke manier urgentie creëren. Een flashactie van 24 of 48 uur op één behandeling of één bonus op een cadeaubon geeft klanten een echte reden om nu in actie te komen. Wat je ook kiest: stel een duidelijke einddatum vast en houd je eraan. Een actie die steeds verlengd wordt, laat klanten zien dat de deadline weinig betekent, en volgend jaar wachten ze gewoon af.

Trek ongeveer drie weken uit voor de voorbereiding. Dan heb je tijd om de actie te kiezen, je cadeaubonnen en pakketten klaar te zetten, je team te briefen, voorraad te bestellen en je klanten te informeren voordat er iets live gaat.

Leg duidelijke voorwaarden vast voordat je live gaat

Duidelijke voorwaarden beschermen je klanten, je team en je agenda. Schrijf op voordat je iets aankondigt:

• wat de actie inhoudt, en wat niet
• wanneer hij begint en wanneer hij eindigt
• wanneer een bonustegoed of extraatje kan worden gebruikt, en wanneer het vervalt
• of plekken of producten beperkt zijn
• of hij te combineren is met andere acties

Zet de belangrijkste voorwaarden op elke post, elke e-mail en elk bordje, niet alleen op je website, zodat niemand pas na de aankoop een voorwaarde ontdekt. Adverteer je met een besparing, zorg dan dat die echt is ten opzichte van de prijs die klanten normaal betalen, en dat belangrijke beperkingen meteen duidelijk zijn. Wees extra zorgvuldig met complexere behandelingen: zo’n behandeling moet voor de klant een weloverwogen keuze zijn, niet iets waartoe een aftelklok aanzet.

Regels voor reclame met prijzen, kortingen en acties verschillen per land. Check daarom vóór de start welke richtlijnen voor jou gelden, en vraag professioneel advies als je twijfelt.

Maak je Black Friday-actie bekend

Vertel het eerst aan de mensen die je salon al kennen, en vergroot daarna je bereik. Een Black Friday-actie werkt alleen als klanten er op tijd van horen om hun uitgaven te plannen.

Vertel het eerst aan je bestaande klanten

Je klantenlijst is het beste beginpunt. Stuur een paar dagen voor de start een korte e-mail, een herinnering zodra de actie live gaat en een laatste oproep vlak voor het einde. Lang hoeven die berichten niet te zijn: de actie, de data, de voorwaarden en hoe je boekt.

In Treatwell Connect filter je met Klanten > Stuur een e-mail je lijst op toestemming, datum van het laatste bezoek of aantal boekingen voordat je gaat schrijven. Zo geef je vaste klanten makkelijk voorrang en stuur je een ander bericht naar klanten die al een tijdje niet zijn geweest. Meer over timing en inhoud lees je in e-mailmarketing voor salons, als je je lijst voor het eerst opbouwt.

Gebruik social media en je salon zelf

Post de actie op social media met de data en voorwaarden, en houd hem daarna zichtbaar met Stories, korte video’s van de behandelingen die erbij horen en een herinnering als de einddatum nadert. Bouw je al aan een flinke groep volgers op social media, dan geeft Black Friday ze iets wat het delen waard is.

In de salon bereik je met een bordje aan de balie, een kaartje bij elke productaankoop en een korte opmerking bij het afrekenen de mensen die nooit op social media kijken. Je team is hier je beste ambassadeur, dus zorg dat iedereen de actie zonder moeite in één zin kan uitleggen.

Zet je team, voorraad en agenda klaar

Een Black Friday-actie is maar zo goed als je salon hem op een drukke dag kan waarmaken. Een tot twee weken voor het weekend:

• Brief je team over de actie, de voorwaarden en de producten die erbij horen, zodat elke klant hetzelfde antwoord krijgt.
• Bestel op tijd voorraad, zowel de producten voor je bundels als de producten die je voor de extraatjes gebruikt. Leveranciers hebben langere levertijden naarmate kerst dichterbij komt.
• Check of er in je agenda ruimte is voor de extraatjes en pakketten die je promoot, en blokkeer de tijd die je nodig hebt.
• Spreek af hoe cadeaubonnen, bundels en bonustegoed aan de balie worden afgerekend, zodat het afrekenen ook bij drukte snel blijft gaan.

Met Treatwell Pay ontvang je aan de balie kaartbetalingen en Tap to Pay-betalingen, en elke betaling staat samen met de bijbehorende boeking in je agenda. In een druk weekend zie je zo veel makkelijker wat er is binnengekomen en via welke actie.

Black Friday-fouten om te vermijden

Een paar dingen gaan zelfs bij goed geplande acties mis. Houd ze in gedachten terwijl je de jouwe opzet:

• Korting geven op je hele menukaart. Dat gaat ten koste van elke boeking, ook van de boekingen die er hoe dan ook waren gekomen.
• Te veel acties tegelijk. Eén duidelijke actie is makkelijker voor je klanten én voor je team.
• De voorwaarden vergeten. Een ontbrekende vervaldatum op een bonustegoed kan in maart tot een ongemakkelijk gesprek leiden.
• Meer beloven dan de agenda aankan. Passen de extraatjes er niet in, dan lijdt de actie of de dag van je team eronder.
• Kerstcadeausets in november afprijzen. Ze verliezen hun aantrekkingskracht vlak voor de maand waarvoor ze bedoeld zijn.
• De opvolging vergeten. Wie een van je cadeaubonnen krijgt, is misschien een gloednieuwe klant, dus bedenk hoe je die persoon welkom heet.

Na Black Friday: meten en doorpakken richting kerst

Kijk zodra het weekend voorbij is wat er gewerkt heeft, zolang het nog vers in je geheugen ligt. Tel de verkochte cadeaubonnen en hun waarde, hoeveel nieuwe klanten er hebben geboekt, hoeveel producten de deur uit zijn gegaan en hoeveel afspraken in januari uit de actie zijn voortgekomen. De rapporten van Treatwell Connect laten je boekingen, omzet en nieuwe klanten zien, zodat je het weekend kunt vergelijken met een gewoon weekend. Schrijf op wat je volgend jaar anders zou doen, nu je het nog weet.

Ga daarna meteen door met december. Black Friday is de start van de drukste periode van het salonjaar, en de klanten die je net hebt bereikt, wil je terugzien in het feestseizoen. Voor de komende weken vind je tips voor de kerstcampagne van je salon en een feestdagen-checklist om de drukte rond de feestdagen onder controle te houden.

Je Black Friday, goed geregeld

Black Friday hoeft niet te betekenen dat je je prijzen verlaagt. Kies één doel, stel een actie samen die iets extra’s geeft, vertel het eerst aan je vaste klanten en leg voorwaarden vast die makkelijk te begrijpen zijn. Dan brengt het weekend geld binnen vóór kerst, nieuwe klanten in de salon en afspraken die in januari al op je wachten.

Het is nog maar een paar weken tot het weekend, dus begin nu: zet je cadeaubonnen klaar, voeg je seizoenspakketten toe aan je menukaart en plan je campagnemails, allemaal vanuit hetzelfde systeem waarmee je je agenda beheert.

Veelgestelde vragen