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- Si notre procédure de réclamation est épuisée au cours du traitement de votre plainte, vous pouvez recourir à un autre mode de résolution des litiges. Veuillez suivre ce lien pour connaître les fournisseurs de services de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés dans votre pays. Ceci est soumis à la disponibilité et à la mise en œuvre de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de l'ASD dans le pays concerné.
Introduction
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- pour transmettre vos Données Personnelles à nos Partenaires et à d’autres tiers sélectionnés, par exemple des marques de produits pour la santé, la beauté, les loisirs et le style de vie, afin de leur permettre de vous envoyer, en leur propre nom, des informations sur leurs produits et services
- pour déposer des cookies et utiliser des technologies similaires comme indiqué dans la section Cookies de la présente Politique de Confidentialité et dans les informations qui vous sont communiquées lorsque ces technologies sont utilisées
- Lorsque vous appelez notre Service Client, votre appel peut être enregistré à des fins de formation et de contrôle qualité. Vous serez automatiquement prévenu si un tel enregistrement est en cours et il vous sera demandé d’y consentir. Si vous souhaitez que votre appel soit enregistré, indiquez votre choix lorsque l’option vous sera proposée.
- en d’autres occasions où nous vous demanderons votre consentement, nous utiliserons ces données aux fins que nous vous expliquerons à ce moment-là
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- aux fins qui sont exigées par la loi :
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- pour répondre aux demandes des pouvoirs publics ou d’autorités chargées de l’application de la loi dans le cadre d’une enquête
- pour remplir des obligations légales, réglementaires et de conformité
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Tests comparatifs des intérêts légitimes
Nous avons effectué des tests de mise en balance pour tous les traitements de données que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes que nous avons décrits ci-dessus. Vous pouvez obtenir des renseignements sur l'un ou l'autre de nos tests comparatifs en nous contactant sur info@treatwell.be.
Retirer votre consentement ou vous opposer au marketing direct
Lorsque nous nous reposons sur votre consentement pour traiter vos Données Personnelles, vous aurez toujours la faculté de retirer ce consentement, bien que nous puissions avoir d’autres motifs légaux pour traiter vos données à d’autres fins, telles que ceux qui sont décrites ci-dessus. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer des messages de marketing direct sans votre consentement en invoquant nos intérêts légitimes. Vous avez un droit absolu de refuser le marketing direct à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les instructions qui figurent dans le message envoyé dans le cas d’un message électronique, ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous.
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- Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications envoyées par Treatwell, vous pouvez cliquer sur le bouton « se désabonner » en bas du courriel que nous vous envoyons ou encore nous contacter à info@treatwell.be. Dans le cas des messages marketing adressés par courriel, veuillez nous laisser un délai de 48 heures ouvrées pour que votre adresse électronique soit retirée de notre système.
- Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications envoyées par des Partenaires et d’autres tiers, veuillez contacter le partenaire ou le tiers en question directement. Dans le cas de nos Partenaires, si vous avez besoin de notre aide pour cela, nous serons heureux de faire notre possible pour vous aider.
- Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications push via l’Appli, vous pouvez désactiver l’autorisation des notifications pour les applis dans les paramètres du système d’exploitation de votre téléphone.
Veuillez noter que, si vous avez choisi de ne pas recevoir nos e-mails de communications marketing par l’intermédiaire des méthodes décrites ci-dessus, vous pouvez toujours voir nos publicités non ciblées lorsque vous êtes en ligne si vos préférences publicitaires sur Facebook sont alignées sur un segment d'audience (prédéfini par Facebook) auquel notre entreprise est également associée. Nous ne contrôlons pas l’affichage de ces annonces.
Partager des Données Personelles avec des tiers
Nous prenons la sécurité et la méthode de traitement de vos Données Personnelles très au sérieux et nous ne vendrons jamais vos Données Personnelles, en aucune circonstance. Toutefois, nous pouvons communiquer vos Données Personnelles à des tiers sélectionnés, notamment dans les cas suivants :
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- à l’une des sociétés de notre Groupe aux fins identifiées dans la présente Politique de Confidentialité. Voici la liste des entités locales du Groupe et leur adresse :
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- Treatwell Limited : Fairfax House, 15 Fulwood Place, Londres, WC1V 6HU, help@treatwell.co.uk
- Treatwell IE, branch of Treatwell Limited : Fairfax House, 15 Fulwood Place, Londres, WC1V 6HU , customer.care@treatwell.ie
- Treatwell LT UAB : J. Basanavičiaus g. 15, 03108 Vilnius, Lituanie, hello@treatwell.lt
- Treatwell Spain s.l.: Calle de Magallanes 3, Planta 10, 28015, Madrid, Espagne, servicio.cliente@treatwell.es
- Treatwell IT s.r.l. : Via Carlo Farini 41, 20159, Milan, Italie,assistenzaclienti@treatwell.it
- Treatwell FR : 2 Rue Breguet, 75011, Paris, France, service.client@treatwell.fr
- Treatwell BNL B.V. : Nieuwezijds Voorburgwal 120-126, 1012 SH Amsterdam, Pays-Bas, info@treatwell.nl
- Treatwell DACH GmbH : Greifswalder Str. 212, 10405 Berlin, Allemagne, koenigkunde@treatwell.de
- Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Zürich : Haggenholzstrasse 83b, 8050 Zürich, koenigkunde@treatwell.ch
- Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Vienne : Badhausgasse 18-20, Top 1-3, Lerchenfelderstraße 95-97, 1070 Vienne, koenigkunde@treatwell.at
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- si vous passez une commande ou contactez d’une autre manière Treatwell via un site Internet ou une appli fournie pour le compte d’un tiers, alors vos coordonnées et les informations relatives à votre commande seront transmises au tiers en question. Si vous donnez à un tiers les consentements nécessaires, ce tiers pourra lui aussi vous envoyer des communications marketing.
- à des prestataires de services tiers qui remplissent en notre nom des fonctions en lien avec la Plateforme ou encore avec le fonctionnement de notre entreprise , le recrutement des candidats et pour la fourniture des services de Treatwell (par exemple, le traitement des paiements par carte de crédit (merci de vous reporter aux paragraphes concernant Stripe et PayPal ci-dessous pour plus d’informations à ce sujet), l’hébergement de sites Internet, la réalisation d’enquêtes et d’études de marché, la fourniture d’analyses des médias sociaux, la fourniture de services de courriels marketing, des outils d’analyse de données et pour gérer les communications avec le service client y compris les appels téléphoniques).
- à ceux de nos Partenaires auprès desquels vous réservez des services, que ce soit par l’intermédiaire de notre Site Internet ou de nos Applis, dans le cas où nous intervenons en qualité d’agent commercial de réservation, ou directement auprès du Partenaire via la Plateforme ou les Widgets de notre Partenaire dans le cas où nous intervenons uniquement en qualité de fournisseur de technologie. Vos informations sont communiquées aux Partenaires afin que :
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- les réservations puissent être facilitées et, si nécessaire, une prise de contact puisse être effectuée avant votre rendez-vous ;
- si vous avez choisi de recevoir les courriels marketing des Partenaires auprès desquels vous avez effectué une réservation, les courriels envoyés puissent contenir des informations et des offres spéciales ; et
- ils puissent améliorer les services qu’ils proposent à leurs clients et leurs opérations en fournissant des données statistiques, agrégées ou individuelles, concernant les clients.
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- à des marques tierces avec lesquelles nous collaborons sur des produits, services, concours et campagnes
- aux fournisseurs de logiciels tiers pour salons utilisés par nos Partenaires pour garantir que ces solutions logicielles tierces et Connect affichent tous la disponibilité en temps réel pour les clients
- aux agences de médias et aux partenaires annonceurs afin de lancer des campagnes marketing ciblées (pour en savoir plus sur les pratiques liées à la publicité en ligne, consultez la section Cookies de la présente Politique de Confidentialité)
- à d’autres tiers afin de faciliter notre activité et d’améliorer nos produits, notre contenu, nos services ou notre publicité et notamment, par exemple, l’envoi de communications par courriel ou la publication d’avis sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires
- si nous achetons, vendons ou cédons une activité ou des actifs ou si nous sommes en cessation de paiement, en faillite ou sous administration judiciaire. Si tel était le cas, nous pourrions être dans l’obligatoin de communiquer vos Données Personnelles au vendeur ou, selon le cas, à l’acquéreur de cette activité ou de ces actifs,
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- aux autorités gouvernementales et à d’autres tiers si la loi l’exige ou l’autorise, incluant mais ne se limitant pas, en réponse aux ordonnances des tribunaux. Nous pouvons également communiquer des informations sur les utilisateurs lorsque nous avons des raisons de penser que quelqu’un compromet ou porte préjudice à nos droits ou à nos biens, aux autres utilisateurs de notre Plateforme ou à toute personne à laquelle ces agissements pourraient porter préjudice.
À noter : si vous postez des Données Personnelles dans un espace accessible au public de notre Plateforme (tel que les sections commentaires), ces Données peuvent être collectées par des tiers sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Nous déclinons toute responsabilité concernant l’utilisation de ces Données par ces tiers.
Veillez dans ce cas là à faire preuve de prudence et de diligences avant de communiquer des Données Personnelles qui seront postées dans des espaces publics. Vous devriez également éviter de divulguer dans des espaces publics des Données Personnelles qui pourraient être utilisées pour vous identifier (telles que votre nom, votre âge, votre adresse personnelle ou professionnelle ou le nom de votre employeur).
Stripe
Nous utilisons un processeur de paiement tiers, Stripe, afin de traiter tous les paiements que vous effectuez sur nos sites internet et Applis. Treatwell ne conserve pas les données des cartes de crédit mais s’appuie sur Stripe pour cela. Stripe nous communique des informations limitées telles que les quatre derniers chiffres, le pays de délivrance et la date d'expiration. Le traitement de ces données par Stripe est couvert par sa politique de confidentialité qui peut être consultée ici : https://stripe.com/privacy Les services de Stripe en Europe sont fournis par une filiale de Stripe, Stripe Payments Europe Limited, une entité établie en Irlande. En fournissant ses services de traitement des paiements, Stripe Payments Europe Limited transfère des données personnelles à Stripe, Inc. aux États-Unis. Pour plus d'informations sur les mesures de protection utilisées lors du transfert de vos informations en dehors de l'Espace économique européen, consultez la section relative à la politique de confidentialité de Stripe intitulée "Transferts internationaux de données"
Transactions PayPal
Nous attirons votre attention sur le fait que toutes les transactions PayPal sont soumises à la politique de confidentialité de PayPal, qui peut être consultée à l’adresse https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=fr_BE. Veuillez-vous assurer que vous êtes d’accord avec les modalités de la politique de confidentialité de PayPal si vous souhaitez utiliser PayPal pour exécuter une transaction sur la Plateforme.
Vos droits concernant vos Données Personnelles
En ce qui concerne les Données Personnelles que nous détenons sur vous, vous avez le droit :
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- de nous demander une copie de vos Données Personnelles
- de nous demander de rectifier, de supprimer vos Données Personnelles ou d’en limiter le traitement
- de nous demander de vous procurer les Données Personnelles que vous nous avez communiquées dans le cadre d’un contrat ou avec votre consentement sous un format structuré, lisible par une machine et de nous demander de transférer ces Données à une autre organisation
- de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles dans certains cas (en particulier dans le cas où nous ne sommes pas tenus de traiter ces données pour remplir une obligation contractuelle ou une obligation légale, ou dans le cas où nous utilisons les données à des fins de marketing direct).
Dans le premier cas, vous pourrez peut-être être en mesure de voir ou de modifier les informations que vous nous avez communiquées en vous connectant sur votre compte en ligne.
Vos droits concernant vos Données Personnelles sont dans certains cas limités. Par exemple, si pour accéder à votre demande, nous devons divulguer des Données Personnelles concernant une autre personne ou si nous avons une obligation légale ou un motif légitime et impérieux, nous pouvons continuer de traiter les Données Personnelles que vous nous avez demandées de supprimer.
Vous pouvez également avoir le droit de porter réclamation si vous estimez que vos Données Personnelles ont été mal gérées. Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu mais, dans la mesure où vous bénéficiez de ce droit, vous êtes en droit de vous plaindre directement auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessus, contactez-nous à info@treatwell.be. Veuillez toutefois noter qu’aucune information financière ne sera communiquée sans vérification.
Qu’en est-il des autres sites Internet liés à notre Plateforme?
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Médias sociaux et contenu généré par l’utilisateur
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Modifications de notre Politique de Confidentialité
Si nous modifions nos politiques et procédures en matière de confidentialité, nous publierons ces modifications sur notre Plateforme afin que vous soyez informé(e) des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et des cas dans lesquels nous sommes susceptibles de les communiquer.
Où stockons-nous vos données à caractère personnel ?
Les données que nous collectons vous concernant peuvent être transférées et stockées dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (EEE),notamment au Royaume-Uni, y compris à des fins de traitement de ces données par des tiers sélectionnés, afin de faciliter la conduite des activités de Treatwell. Il est possible que les pays situés en dehors de l’EEE ne soient pas dotés de lois qui prévoient le même niveau de protection de vos données à caractère personnel que les lois en vigueur dans l’EEE. Si tel est le cas, les données à caractère personnel sont protégées de manière adéquate par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, une certification Privacy Shield appropriée, des règles d'entreprise contraignantes pour les sous-traitants. Une copie du mécanisme pertinent peut être fournie pour votre évaluation sur demande à info@treatwell.be.
Conservation des données
Nous conservons vos Données Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour mener les activités qui sont décrites dans la présente Politique de Confidentialité ou qui vous sont communiquées, ou encore aussi longtemps que la loi nous y autorise. Par exemple :
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- Dans le cas où vous candidatez à un poste au sein de Treatwell de façon direct ou indirecte, les informations que vous communiquez seront conservées pendant 12 mois et pourront être consultées si vous postulez à nouveau pour travailler chez Treatwell. Si toutefois vous souhaitez supprimer lesdites données, vous êtes libre de le faire à tout moment en suivant le lien dans l'email de confirmation que nous vous enverrons suite à la réception de votre candidature.
- Dans le cas ou vous nous contacter par téléphone et que vous ne refusez pas l'enregistrement , nous conservons ces derniers jusqu’à 90 jours à partir de la date de l’appel.
Notre politique en matière de cookies
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