Het werk dat je Top Rated oplevert, valt zelden iemand op: de klant die bijna had afgezegd en helemaal blij de deur uit ging, de kleurcorrectie die een uur uitliep, de zaterdag waarop je team het met twee mensen minder toch voor elkaar kreeg.
Niets daarvan zie je terug in je cijfers aan het eind van de maand. Je ziet het terug in wat je klanten achteraf schrijven, en dat is de enige versie van jouw jaar die de meeste nieuwe klanten ooit lezen.
Eén keer per jaar tellen we het op.
De badge wordt berekend op basis van je reviews en je boekingen
Top Rated wordt één keer per jaar uitgereikt, en de badge wordt berekend, niet gekozen. Wij bepalen de voorwaarden, en de reviews en boekingen die daaraan voldoen, staan al op je Treatwell-profiel.
Een review op Treatwell hoort altijd bij een boeking die iemand heeft gemaakt en betaald. Daar draait de hele telling om.
Alles wat je de badge oplevert, gebeurt maanden voordat die wordt berekend. Daarom heeft een campagne in de laatste twee weken ook geen zin.
Consistentie is de voorwaarde waar de meeste salons op struikelen
Kwaliteit is de standaard waardoor klanten terugkomen, niet de standaard waarmee je een afspraak net doorkomt. Aandacht komt in reviews veel vaker terug dan techniek: de boeking die makkelijk ging, de collega die iets had onthouden, het kwartier dat niet gehaast voelde.
Bij consistentie gaat het niet om je beste week: een reeks 5-sterrenreviews in maart zegt weinig als de rest van het jaar een ander beeld geeft.
Je hebt genoeg reviews nodig, en genoeg daarvan met vijf sterren
Het aantal komt eerst: onder een bepaald aantal reviews is er simpelweg te weinig om een salon eerlijk te beoordelen, hoe goed die ook is. De tweede voorwaarde is het aandeel 5-sterrenreviews, en daar kom je met alleen een groot aantal niet meer weg.
De drempels zijn ingedeeld naar salongrootte. Een zelfstandige die alleen werkt, wordt vergeleken met vergelijkbare zaken en niet met een salon met tien stoelen en tien keer zoveel reviews. Klein zijn telt niet tegen je, en groot zijn is geen garantie.
Je hoeft je nergens voor aan te melden: voldoe je aan beide voorwaarden, dan is de badge van jou. Mis je er één, dan niet.
Wanneer de periode van dit jaar begint en eindigt
Voor de badge van dit jaar tellen de reviews mee die zijn achtergelaten tussen 19 oktober 2025 en 18 oktober 2026. De badges worden in oktober uitgereikt, en als je er een hebt verdiend, hoor je dat van ons per e-mail. Alles wat na 18 oktober gebeurt, telt mee voor volgend jaar.
Wat je echt dichterbij brengt voordat de periode afloopt
Laat meer boekingen via Treatwell lopen
Meer boekingen via Treatwell betekent meer afspraken die een review kunnen opleveren, en dat brengt je dichter bij de voorwaarde voor het aantal reviews. Dat geldt voor boekingen via de marketplace en voor directe boekingen die je zelf in je Treatwell-agenda zet.
Directe boekingen tellen alleen mee voor reviews als we de klant kunnen bereiken. Zet daarom bij elke klant in je klantenlijst een e-mailadres. Zonder e-mailadres gaat er geen reviewverzoek uit en levert de afspraak je hier niets op.
Je ‘Boek nu’-knop, herboekingsherinneringen, sms-credits en kortingen in Treatwell Connect versterken allemaal hetzelfde effect: meer klanten die via Treatwell boeken, meer bezoeken en meer reviews op het profiel dat nieuwe klanten al lezen.
Vraag om een review nu de afspraak nog vers is
Na het bezoek gaat er automatisch een reviewverzoek uit, dus dat deel loopt al zonder jou. Wat het verschil maakt in hoeveel mensen reageren, zijn de dertig seconden voordat de klant vertrekt: vragen hoe het was, en zeggen dat een review veel voor je zou betekenen als ze tevreden zijn.
Klanten die een goede afspraak hadden, vinden het meestal prima om gevraagd te worden, ze vergeten het alleen. In Hoe je meer reviews voor je salon krijgt (en ze ook echt inzet om je agenda te vullen) lees je meer over timing, formulering en wat je met de reviews doet zodra ze binnenkomen.
Houd het niveau stabiel in plaats van met pieken
Een gestage stroom 5-sterrenreviews het hele jaar door is sterker dan een plotselinge golf. Daarom brengt een eindsprint in de laatste maand een salon zelden over de streep.
Een zwakkere periode is meestal te verklaren: een nieuwe collega die nog moet inwerken, een behandeling die steeds uitloopt, of de aanloop naar je drukste dag van de week, als alles krap zit. Dat is op te lossen, en dat zie je binnen een paar weken terug in de reviews.
Zorg voor reviews die iets zeggen
Een review als “Leuk, dank je!” telt mee voor het aantal en verder niets. Een review waarin de behandeling, de collega en de twijfel vooraf worden genoemd, doet drie dingen tegelijk: hij telt mee voor de voorwaarde, hij verkoopt de behandeling aan de volgende lezer en hij laat je zien waar je salon echt goed in is. Veel klanten noemen hun stylist bij naam in hun review, en juist die reviews lezen nieuwe klanten twee keer.
Wat een klant schrijft, kun je niet bepalen, maar je kunt het wel sturen met je vraag. “Wil je de balayage even noemen?” levert je een betere review op dan “Wil je een review voor ons achterlaten?”, en het kost je net zoveel adem.
Maak de badge een doel van het hele team, niet alleen van jou
Reviews gaan over mensen, niet over bedrijven, dus je team heeft hier meer invloed op dan wie er ook achter de balie staat. Een gedeeld doel werkt meestal beter dan een doel dat je in je eentje draagt: iedereen ziet de reviews binnenkomen, iedereen weet welke behandelingen ze opleveren, en niemand hoeft achter de broek te worden gezeten.
Het vragen wordt zo ook verdeeld, en een stylist die net een kleuring afrondt, is veel beter in de positie om te vragen dan degene die twintig minuten later toevallig achter de balie staat.
Heb je het vorig jaar net niet gehaald? Kijk welke voorwaarde je miste
De twee oplossingen zijn tegengesteld. Kom je reviews tekort, dan wordt er niet gevraagd of ontbreken de e-mailadressen: dat los je organisatorisch op, en je kunt deze week al beginnen. Kom je tekort op het aandeel 5-sterrenreviews, dan zit het probleem in de salon zelf en niet in het proces, en de reviews vertellen je meestal waar: een behandeling die niet helemaal aan de verwachtingen voldoet, een bepaald tijdslot in de week of een onderdeel van de ervaring dat steeds terugkomt.
Geen van beide is een reden om het jaar af te schrijven: de periode loopt tot oktober, en zodra vragen een gewoonte wordt, komen reviews sneller binnen dan de meeste salonhouders verwachten.
Zorg dat je profiel laat zien welke salon je echt runt
Een verouderde behandellijst, oude foto’s of een summiere beschrijving kosten je boekingen nog voordat er een review mogelijk is. Kloppende behandelduren, actuele prijzen en foto’s van de ruimte waar de klant straks echt binnenloopt, maken van rondkijken een boeking.
Wat de badge voor je doet zodra je hem hebt
De badge staat een heel jaar op je Treatwell-profiel. Je krijgt er ook een winnaarspakket bij: een gedrukt certificaat en een raamsticker, zodat niet alleen je profiel maar ook je salon zelf het laat zien.
De badge doet zijn werk op het moment dat een klant twijfelt tussen jou en de salon die net onder je staat, precies het moment dat op een andere manier het moeilijkst te beïnvloeden is.
Waar klanten de badge zien
Je meest recente badge staat in het overzicht van salons dat klanten zien als ze zoeken op de marketplace, en bovenaan je salonpagina terwijl ze nog twijfelen. Badges van eerdere jaren staan onderaan de pagina, zodat een reeks ervan laat zien dat je het al jaren waarmaakt en niet alleen één goed jaar had.
Op de website en in de app kunnen klanten een zoekopdracht ook beperken tot alleen Top Rated salons, door in de zoekfilters Top Rated salons aan te vinken. Wie dat filter gebruikt, heeft al besloten dat de badge de doorslag geeft, dus elke salon waartussen die klant kiest, heeft er een. Zonder badge sta je niet lager in die lijst, je staat er helemaal niet in.
Vijf jaar op rij levert de Gouden Badge op
Vijf Top Rated badges op rij leveren je de Gouden Badge op, de 5 Years Award, die ook op je salonpagina te zien is. Het is de enige erkenning hier die je niet in één goed jaar kunt verdienen.
Zin om Top Rated te worden?
Werk je al met ons samen, dan ligt de snelste winst in Treatwell Connect. Kijk naar twee cijfers: hoeveel van je directe boekingen een e-mailadres hebben, en hoeveel klanten van vorige maand een review hebben achtergelaten. Het verschil daartussen is waar je voor het einde van de periode het makkelijkst terrein wint.
Werk je nog niet met ons samen, dan is dat de eerste stap, want de badge wordt berekend op basis van reviews op Treatwell-boekingen. Sluit je bij ons aan, vul je agenda, en je eerste Top Rated jaar begint op het moment dat je klanten reviews gaan schrijven.
Veelgestelde vragen
Hoe meld je je aan voor Top Rated?
Dat hoeft niet. Er is geen aanmelding, geen deelnamekosten en geen formulier. Elke salon op Treatwell wordt automatisch beoordeeld op dezelfde twee voorwaarden.
Wat is het verschil met awards waarvoor je je inschrijft en betaalt?
Bij die awards beoordeelt een jury een schriftelijke inzending. Top Rated wordt berekend op basis van wat je klanten zeiden nadat ze voor een afspraak bij je hadden betaald. Allebei hebben ze hun waarde, en een jury kan dingen erkennen die data niet kan meten, zoals een opleidingsprogramma of een salon die zich na een zwaar jaar opnieuw heeft uitgevonden. Het verschil voor jou zit in de moeite: er is niets in te sturen en er geldt geen deadline behalve de periode zelf.
Telt de grootte van mijn salon tegen me?
Nee. De drempels zijn ingedeeld naar salongrootte, dus je wordt vergeleken met vergelijkbare zaken. Voor een zelfstandige met één stoel en een groot team geldt niet hetzelfde aantal reviews.
Welke reviews tellen mee voor Top Rated?
Reviews van klanten op boekingen via Treatwell, binnen de kwalificatieperiode. Directe boekingen die je in je Treatwell-agenda zet, tellen ook mee, zolang er bij de klant een e-mailadres staat zodat het reviewverzoek aankomt.
Wanneer hoor ik of ik de badge heb?
De badges worden in oktober uitgereikt, en als je er een hebt verdiend, hoor je dat van ons per e-mail.
Verpest één slechte review mijn kansen?
Nee. De tweede voorwaarde is een percentage, geen foutloze score: één slechte review staat tegenover alle andere reviews die je hebt verzameld. Hij weegt het zwaarst bij salons met weinig reviews in totaal, en ook daarom is het aantal belangrijk: hoe meer reviews je hebt, hoe minder één review het cijfer beïnvloedt.
Kan ik reageren op reviews van klanten?
Ja, je kunt reageren en klanten zien je reacties. Voor de stappen vind je de actuele instructies bij Treatwell Partner Care.
