Epilsoft Avis
Chaussée d'Alsemberg 630, 1180 Uccle
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55 avis
Mon expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur de mes attentes.
J’avais réservé un rendez-vous pour deux zones : le visage et le maillot. Je suis arrivée avec 10 minutes de retard et je me suis immédiatement excusée. Je comprends tout à fait qu’il n’est pas acceptable d’arriver en retard et j’assume cette responsabilité. En revanche, j’ai du mal à comprendre qu’un retard de seulement 10 minutes entraîne l’annulation d’une des deux zones prévues.
En arrivant, la personne qui m’a accueillie pensait que mon rendez-vous concernait les aisselles. Je lui ai donc précisé que j’avais réservé le visage et le maillot. C’est à ce moment-là qu’elle m’a expliqué qu’en raison de mes 10 minutes de retard, il ne serait plus possible de réaliser les deux zones et qu’elle ne pourrait faire que le maillot.
Elle m’a ensuite demandé de remplir un questionnaire en m’expliquant qu’il fallait d’abord faire la consultation d’information et les explications sur le traitement. Pourtant, lorsque j’avais appelé pour prendre rendez-vous, on m’avait indiqué que, comme je venais déjà d’une autre clinique d’épilation laser, cette étape pourrait être allégée, car je connaissais déjà le déroulement du traitement.
Comme je partais en vacances le lendemain matin et que le traitement du visage était la principale raison de mon rendez-vous, j’ai préféré ne pas poursuivre et je suis repartie. L’échange est resté courtois et il n’y a eu aucune dispute.
Ce qui m’a laissée perplexe, c’est le manque de clarté dans l’organisation et dans les informations qui m’avaient été communiquées avant le rendez-vous. Une meilleure communication aurait certainement évité cette situation.
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Super bien explique.
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Super et à l’écoute
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Super prise en charge par Tatiana ! Merci
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Conseils très clairs et prise en charge douce ! La personne que j'ai eue face à moi était d'une grande sympathie, très prévenante et douce. Je recommande !
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