L’argent liquide disparaît progressivement, mais pas la reconnaissance de vos clients. Donnez-leur les moyens de l’exprimer en simplifiant les pourboires dans votre salon.
Les pourboires, c’est une longue histoire. Autrefois, le client laissait quelques pièces dans une tirelire, ou le commerçant les glissait dans sa poche, et personne ne s’en préoccupait vraiment. Mais à l’ère des paiements par carte, cela ne va plus de soi. Si laisser un pourboire leur complique la vie, beaucoup de clients y renoncent purement et simplement, et votre équipe passe à côté d’un précieux bonus. Bien gérer les pourboires — en simplifiant leur fonctionnement et leur redistribution équitable — est devenu un véritable enjeu, y compris dans le secteur de la coiffure et de la beauté. Découvrez comment les faire évoluer pour en tirer le meilleur.
Comment les pourboires peuvent faire la différence
Pour beaucoup de commerçants, tous secteurs confondus, les pourboires représentent une vraie part des revenus, pas juste un petit plus. Ils permettent au client d’exprimer sa reconnaissance pour un travail qui lui a vraiment plu, et racontent quelque chose qui ne figurera jamais sur une fiche de paie. Le problème, c’est que la façon dont les gens paient s’est transformée, et que la plupart des pros n’ont pas suivi le mouvement.
Quand un client veut laisser un pourboire, mais n’a ni liquide ni alternative simple, l’occasion passe, tout simplement. En une semaine,les pourboires perdus s’additionnent. Sur une année, cela finit par représenter une part de revenus non négligeable dont votre équipe ne profitera jamais, et ce n’est pas faute de bonne volonté ! Remettre les pourboires au goût du jour, dans votre salon ou institut, ce n’est pas soutirer de l’argent à vos clients. C’est simplement leur donner les moyens d’exprimer une générosité qui est déjà là.
Comment les clients pensent au moment de laisser un pourboire
La plupart des clients seraient ravis de pouvoir laisser un pourboire à un coiffeur ou à une esthéticienne qui a fait un super boulot. Ce qui les retient, ce n’est pas l’avarice, c’est la gêne. Ils ne savent pas trop quel montant est approprié, n’ont pas envie de tergiverser devant le comptoir, et bien souvent, n’ont tout simplement pas de liquide sur eux.
Il n’y a pas de montant type, et le pourboire est toujours au choix du client : le « bon » montant, c’est donc simplement celui qu’il souhaite laisser. Ce qui compte davantage, c’est de lui proposer cette option.
Le message est simple : plus vous rendrez le geste facile et discret, plus cette générosité se traduira en gain réel pour votre équipe. Supprimez la friction, et vous supprimerez l’hésitation.
Faciliter les pourboires directement en caisse
Le plus simple, c’est de proposer aux clients de laisser un pourboire via la méthode qu’ils utilisent déjà pour payer : votre terminal de paiement. Au moment où ils insèrent ou approchent leur carte de crédit, l’option d’ajouter un pourboire leur est proposée. Ensuite, libre à eux de le faire ou non. C’est leur choix, pas une sollicitation de votre part, et l’argent va à votre équipe.
Lorsqu’un client paie sur votre terminal de paiement Treatwell Pay, l’option d’ajouter un pourboire lui est proposée au moment du règlement. Il voit 5 %, 10 %, 15 % ou un montant personnalisé, avec la possibilité de passer. Pas besoin de chercher de la monnaie, pas de pause gênante, juste une option rapide à prendre ou à laisser. Le pourboire apparaît séparément dans vos reçus et vos rapports, ce qui permet de voir facilement ce qui est entré en pourboire et ce qui ne l’est pas.
Associez-le aux versements quotidiens et les pourboires parviennent à votre équipe dès le jour ouvré suivant, et non des semaines plus tard, à la fin d’un cycle de paie.
Comment redistribuer les pourboires équitablement
Une fois les pourboires collectés, se pose la question suivante : comment les répartir ? Et c’est justement là que des tensions peuvent apparaître, même avec les meilleures intentions. Équitable ne signifie pas identique. Tout partager à parts égales peut sembler plus simple, mais ça peut aussi vouloir dire que votre styliste senior au planning chargé repartira avec la même somme que votre nouvelle recrue qui a connu une journée bien plus calme : aucun des deux ne jugera cette répartition juste.
Mieux vaut répartir les pourboires selon des critères clairs que chacun connaît d’avance. Parmi les critères habituels : les heures effectuées sur la période, le poste, le niveau d’expérience, et la personne à qui le client destinait initialement le pourboire. Il n’y a pas de formule unique. L’important, c’est que la répartition soit transparente, cohérente, et que vous puissiez l’expliquer sans avoir à tourner autour du pot.
En Belgique, il n’existe pas de loi spécifique dictant la façon dont les pourboires doivent être répartis. Mais cela reste une bonne pratique d’employeur : une approche claire et transparente, c’est précisément ce que votre équipe attend de vous, et cela évitera bien des tensions par la suite.
Mettez votre politique de pourboires noir sur blanc
Quelle que soit votre décision, posez les choses par écrit. Une politique de pourboires courte et claire, qui indique comment les pourboires sont collectés et répartis, permet de couper court aux doutes et aux messes basses. Les membres de votre équipe n’auront plus à se demander si chacun reçoit sa juste part, et les nouvelles recrues sauront à quoi s’en tenir dès le premier jour.
Tenir un registre simple des entrées et sorties compte aussi. Cette bonne pratique vous protégera si quelqu’un conteste un jour la répartition. Quand tout reste à portée de main, pas de mystère à expliquer. Treatwell Connect facilite ce suivi : les pourboires sont enregistrés en tant que tels dans vos rapports, faciles à retrouver et à détailler en cas de besoin.
Pourboires, bonnes pratiques et fiscalité : ce qu’il faut savoir
Quelques points méritent d’être clarifiés afin d’éviter les malentendus, pour vos clients comme pour votre équipe.
Un pourboire reste un pourboire : il est laissé volontairement par le client pour remercier un membre de votre équipe ou saluer la qualité du service. Si vous proposez cette option sur votre terminal de paiement, utilisez ce terme et assurez-vous que les sommes collectées soient bien traitées comme telles et réparties conformément à la politique que vous avez définie. Employer le mot « pourboire » pour désigner autre chose serait une très mauvaise idée si vous tenez à ce que la confiance règne.
Sur le plan fiscal, restons simples. Les pourboires constituent un revenu, et leur traitement dépend de la façon dont ils parviennent à votre équipe. Les montants qui transitent par la comptabilité du salon ne sont pas nécessairement traités de la même manière que ceux remis directement par les clients. Les règles fiscales et sociales applicables dépendant de votre situation, mieux vaut valider vos pratiques avec votre expert-comptable ou votre conseiller fiscal.
Comment fonctionnent les pourboires en cas de location de fauteuil
Si certains membres de votre équipe sont des indépendants en location de fauteuil et non des salariés, les règles changent. Les pourboires qu’un client remet directement à un indépendant lui reviennent, et c’est à lui de gérer sa fiscalité. Ceci étant dit, si vous traitez ses pourboires via votre terminal de paiement, il vaut mieux que chacun sache clairement à quoi s’attendre et ce qui lui revient.
Rendons aux pourboires la place qu’ils méritent
Le pourboire est un geste simple qui peut facilement booster les revenus des salons et instituts. Côté clients, la générosité est déjà là et ne demande qu’à s’exprimer. Il vous suffit de supprimer les obstacles pour qu’elle se traduise en actes et en revenus équitables qui récompensent le travail bien fait.
Configurez les pourboires sur votre terminal de paiement Treatwell, mettez-vous d’accord sur une politique de répartition simple, et couchez-la par écrit. Inscrivez-vous dès aujourd’hui ou accédez à votre compte Connect pour démarrer.
Cet article présente des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique ou fiscal. Vérifiez les règles en vigueur pour votre situation ou consultez votre expert-comptable.
FAQ
Les clients laissent-ils encore des pourboires ?
Beaucoup le souhaitent, mais uniquement si c'est facile. Une option de pourboire sur le terminal de paiement capte la générosité qui, à défaut, disparaît dès l'instant où le client réalise qu'il n'a pas d'espèces sur lui.
Comment répartir les pourboires au sein de l'équipe ?
Selon des critères clairs et sensés que chacun connaît d'avance : heures effectuées, poste, expertise. Visez une répartition équitable et transparente, plutôt que des parts égales arbitraires.
Dois-je reverser l'ensemble des pourboires à mon équipe ?
Les pourboires appartiennent aux personnes qui les ont mérités. En garder une part pour l'entreprise ne ferait pas bonne impression, et à raison. Même en l’absence de lois spécifiques, le bon sens et la transparence s’imposent.
Les pourboires sont-ils imposables ?
En principe, oui. Leur traitement fiscal et social dépend toutefois de la manière dont ils sont perçus et déclarés. Comme les règles peuvent varier selon votre situation, mieux vaut valider votre cas avec votre expert-comptable ou votre conseiller fiscal.
Et pour les indépendants en location de siège ?
Les stylistes indépendants gèrent leurs propres pourboires et leur fiscalité. Si vous traitez leurs pourboires via votre terminal de paiement, assurez-vous que chacun sache clairement comment et quand ils reçoivent l'argent.
