{"id":4321,"date":"2026-08-17T13:30:16","date_gmt":"2026-08-17T13:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.be/fr/partenaires\/?post_type=blog&p=4321"},"modified":"2026-08-17T13:30:17","modified_gmt":"2026-08-17T13:30:17","slug":"email-marketing-salon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.be/fr/partenaires\/ressources\/blog\/email-marketing-salon\/","title":{"rendered":"E-mail marketing pour les salons : le guide pratique"},"content":{"rendered":"\n

Le fichier client est l\u2019un des actifs les plus pr\u00e9cieux d\u2019un salon, et l\u2019un des moins exploit\u00e9s. Beaucoup de salons d\u00e9pensent plus en publicit\u00e9 en un mois qu\u2019ils n\u2019investissent en un an pour \u00e9crire \u00e0 leurs propres clients. Et cela se voit.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Int\u00e9rieur<\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi l\u2019e-mail reste rentable<\/h2>\n\n\n\n

Tout le reste de ce que vous faites pour attirer des clients est emprunt\u00e9. Les r\u00e9seaux sociaux d\u00e9cident qui voit vos publications, Google d\u00e9cide qui vous trouve, la publicit\u00e9 co\u00fbte de plus en plus cher, et chacun de ces canaux peut se tarir du jour au lendemain, sans grand pr\u00e9avis. Votre fichier client, lui, est diff\u00e9rent : il vous appartient, les personnes qui y figurent ont demand\u00e9 \u00e0 recevoir vos messages, et les joindre ne vous co\u00fbte presque rien, hormis le temps de r\u00e9diger.<\/p>\n\n\n\n

Le calcul est nettement favorable pour un salon. Faire revenir un client existant co\u00fbte beaucoup moins cher que d\u2019en conqu\u00e9rir un nouveau, et ceux qui entendent parler de vous entre deux rendez-vous sont pr\u00e9cis\u00e9ment ceux qui ne partent pas chez le salon qui leur a \u00e9crit en dernier.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-mail a par ailleurs une dur\u00e9e de vie que peu de canaux atteignent. Quel que soit le r\u00e9seau social qui perdra de son importance et le format publicitaire qui cessera de fonctionner, votre fichier client continuera de travailler pour vous.<\/p>\n\n\n\n

Constituez un fichier client avec un consentement en r\u00e8gle<\/h2>\n\n\n\n

Une liste que vous n\u2019avez pas le droit de solliciter n\u2019est pas vraiment une liste. Avant tout le reste, il vaut donc la peine de r\u00e9gler la question du consentement.<\/p>\n\n\n\n

Selon le RGPD, le consentement marketing doit \u00eatre libre (jamais une condition pour r\u00e9server), sp\u00e9cifique (e-mail, SMS ou les deux : c\u2019est le client qui choisit), inform\u00e9 (il sait ce qu\u2019il va recevoir), non \u00e9quivoque (aucune ambigu\u00eft\u00e9 sur ce \u00e0 quoi il consent) et affirmatif (une action claire, jamais une case pr\u00e9-coch\u00e9e). Si votre processus d\u2019inscription actuel ne remplit pas l\u2019un de ces crit\u00e8res, corrigez-le avant votre prochain envoi.<\/p>\n\n\n\n

Qui doit recueillir ce consentement d\u00e9pend de l\u2019origine de la r\u00e9servation. Lorsqu\u2019un client r\u00e9serve via une marketplace comme Treatwell ou via les boutons de r\u00e9servation de votre site, la plateforme s\u2019en charge et l\u2019information remonte automatiquement dans votre fichier client. Pour tous les autres \u2014 les personnes qui passent sans rendez-vous, celles qui r\u00e9servent par t\u00e9l\u00e9phone, celles que vous avez ajout\u00e9es vous-m\u00eame \u2014 c\u2019est \u00e0 vous de le recueillir et de le consigner.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019astuce consiste \u00e0 recueillir le consentement l\u00e0 o\u00f9 la conversation a d\u00e9j\u00e0 lieu, plut\u00f4t que d\u2019en faire une t\u00e2che \u00e0 part. Donc sur vos formulaires de r\u00e9servation, \u00e0 l\u2019encaissement, et dans le mod\u00e8le de fichier client lorsque vous importez vos contacts existants (la plupart des mod\u00e8les, y compris celui de Treatwell Connect, pr\u00e9voient une colonne d\u00e9di\u00e9e au consentement marketing). Quelle que soit la voie choisie, notez quand le consentement a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9, comment il l\u2019a \u00e9t\u00e9 et ce que vous avez communiqu\u00e9 \u00e0 ce moment-l\u00e0. En cas de contestation plus tard, c\u2019est exactement ce justificatif qui vous prot\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n

Distinguez les deux types d\u2019e-mails que votre salon envoie<\/h2>\n\n\n\n

Chaque e-mail qui part de votre salon rel\u00e8ve de l\u2019une de deux cat\u00e9gories, et les r\u00e8gles diff\u00e8rent nettement pour chacune.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re cat\u00e9gorie regroupe les messages transactionnels : confirmations de rendez-vous, rappels, avis de test cutan\u00e9 et demandes d\u2019avis. Ils existent parce qu\u2019une r\u00e9servation existe, ils font partie de la prestation que vous vous \u00eates engag\u00e9 \u00e0 fournir, et ils ne n\u00e9cessitent pas de consentement marketing distinct. Tout bon logiciel de salon les envoie automatiquement d\u00e8s que vous les avez activ\u00e9s \u2014 et si ce n\u2019est pas le cas du v\u00f4tre, le sujet d\u00e9passe le cadre de cet article.<\/p>\n\n\n\n

La seconde cat\u00e9gorie, c\u2019est le marketing : newsletters, offres saisonni\u00e8res, promotions, messages du type \u00ab vous nous manquez \u00bb adress\u00e9s aux clients qui se sont \u00e9loign\u00e9s. Ceux-l\u00e0 exigent un consentement marketing explicite, et c\u2019est d\u2019eux que parle le reste de cet article.<\/p>\n\n\n\n

Dans la plupart des salons, la couche transactionnelle tourne d\u00e9j\u00e0 correctement. C\u2019est la couche marketing qui demande g\u00e9n\u00e9ralement du travail.<\/p>\n\n\n\n

Segmentez votre fichier avant d\u2019envoyer<\/h2>\n\n\n\n

Envoyer le m\u00eame e-mail \u00e0 tout votre fichier est le moyen le plus rapide d\u2019apprendre \u00e0 vos clients \u00e0 vous ignorer. Vos habitu\u00e9s n\u2019ont pas besoin de la remise premi\u00e8re visite, vos clients couleur ne s\u2019int\u00e9ressent pas \u00e0 votre nouvelle offre manucure, et la personne qui n\u2019est pas venue depuis six mois a besoin d\u2019un e-mail tr\u00e8s diff\u00e9rent de celle qui est pass\u00e9e mardi dernier.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation r\u00e9sout cela, et elle n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre compliqu\u00e9e. Trois d\u00e9coupages simples couvrent l\u2019essentiel de ce dont un salon a r\u00e9ellement besoin.<\/p>\n\n\n\n

Par soin.<\/strong> Couleur, coupe, spa, \u00e9pilation, ongles : chaque groupe s\u2019int\u00e9resse \u00e0 autre chose. Vos clients couleur attendent des rappels de retouche et des conseils d\u2019entretien, vos clients spa des forfaits saisonniers, et vos clients coupe veulent entendre parler de vous quand la frange recommence \u00e0 g\u00eaner.<\/p>\n\n\n\n

Par comportement.<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence le client vient-il, et quand a-t-il r\u00e9serv\u00e9 pour la derni\u00e8re fois ? Dans la section \u00ab Clients \u00bb de Treatwell Connect, les filtres vous permettent de sortir en quelques clics, par exemple, toutes les personnes qui ne sont pas venues depuis plus de 90 jours : exactement le groupe \u00e0 qui adresser un e-mail de relance.<\/p>\n\n\n\n

Par anciennet\u00e9 de la relation.<\/strong> Les nouveaux clients ont besoin d\u2019un vrai accueil, les habitu\u00e9s de se sentir consid\u00e9r\u00e9s, les clients inactifs d\u2019une vraie raison de revenir \u2014 et le petit groupe qui r\u00e9serve souvent et d\u00e9pense bien m\u00e9rite d\u2019acc\u00e9der en priorit\u00e9 \u00e0 votre planning quand vous l\u2019ouvrez pour les p\u00e9riodes charg\u00e9es. L\u00e0 encore, les filtres clients de Treatwell Connect font le gros du travail : le nombre de r\u00e9servations et la date du dernier rendez-vous vous disent ensemble presque tout ce que vous avez besoin de savoir.<\/p>\n\n\n\n

Pour la plupart des salons, ce niveau de segmentation r\u00e9alis\u00e9 dans Treatwell Connect suffit largement. Si un jour vous le d\u00e9passez, des outils d\u2019e-mailing d\u00e9di\u00e9s g\u00e8rent les automatisations comportementales et les s\u00e9quences en plusieurs \u00e9tapes, mais la plupart des salons ind\u00e9pendants n\u2019en arrivent jamais l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Les campagnes d\u2019e-mail marketing qui valent la peine<\/h2>\n\n\n\n

Une fois votre fichier segment\u00e9 et vos consentements en ordre, la question devient\u00a0: qu\u2019envoyer\u00a0? Dans Treatwell Connect<\/a>, deux outils s\u2019en chargent de mani\u00e8re diff\u00e9rente, et choisir le bon pour chaque situation fait gagner du temps.<\/p>\n\n\n\n

Dans Treatwell Connect, la section \u00ab Campagnes \u00bb (dans l\u2019onglet Marketing)<\/strong> est l\u2019outil des envois \u00e0 l\u2019ensemble de votre fichier consentant. Vous y configurez des r\u00e9ductions promotionnelles (offres sur les cr\u00e9neaux creux, offres de derni\u00e8re minute, promotions saisonni\u00e8res) et vous envoyez un e-mail qui les annonce. Treatwell Connect g\u00e8re l\u2019envoi, respecte le statut du consentement et n\u2019\u00e9crit pas deux fois \u00e0 la m\u00eame personne en sept jours : les envois superflus sont \u00e9vit\u00e9s avant de se produire.<\/p>\n\n\n\n

Dans la section \u00ab Clients \u00bb, \u00ab Envoyer un e-mail \u00bb est l\u2019outil des envois cibl\u00e9s. Vous filtrez d\u2019abord votre fichier (statut du consentement, date de la derni\u00e8re visite ou nombre de r\u00e9servations), puis vous r\u00e9digez le message avec l\u2019objet, le titre, le texte, le bouton de r\u00e9servation et la signature. C\u2019est l\u2019outil \u00e0 privil\u00e9gier quand le message s\u2019adresse \u00e0 un groupe pr\u00e9cis plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 tout le monde.<\/p>\n\n\n\n

Un rythme mensuel efficace n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre \u00e9labor\u00e9 : voici \u00e0 quoi ressemble une bonne ann\u00e9e d\u2019envois.<\/p>\n\n\n\n