Les avis de vos clients jouent un r\u00f4le primordial dans la construction de votre image de marque en ligne. Ces leviers extr\u00eamement puissants mettent en valeur votre activit\u00e9 aupr\u00e8s de nouveaux clients, et renforcer la confiance de ceux fid\u00e9lis\u00e9s. 90% des r\u00e9servations sur Treatwell se font dans des salons ayant 21 avis ou plus, il est donc important d\u2019inviter vos clients \u00e0 partager leurs retours. Voici nos 5 conseils pour obtenir davantage d\u2019avis et en tirer parti\u202f: <\/p>\n\n\n\n
Tout est une question de timing\u202f: trop t\u00f4t, vous passerez pour quelqu\u2019un d\u2019insistant, trop tard, vos clients seront moins engag\u00e9s et vous aurez moins de chances d\u2019en obtenir. Le moment parfait pour demander un avis se situe apr\u00e8s le rendez-vous, par exemple apr\u00e8s un soin qu\u2019ils ont ador\u00e9 et donc au moment o\u00f9 ils se sentent le mieux\u202f! Faites le premier pas\u202f: demandez-leurs s\u2019ils ont appr\u00e9ci\u00e9 votre prestation, si c\u2019est le cas demandez-leurs gentiment de vous laisser un avis. Privil\u00e9giez toujours l\u2019honn\u00eatet\u00e9, ne leur forcez pas la main en leur demandant de laisser un \u00ab\u202ftr\u00e8s bon\u202f\u00bb avis, ils le feront d\u2019eux-m\u00eames s\u2019ils ont appr\u00e9ci\u00e9 leur rendez-vous. <\/p>\n\n\n\n
Rares sont les clients qui prendront plus de 5 minutes pour vous laisser un avis favorable. Il est donc important de faciliter le processus pour vos clients. Par exemple une carte de visite avec un lien vers votre page Google my Business ou vers un formulaire rapide sur votre site. Avec Treatwell les demandes d\u2019avis sont envoy\u00e9es automatiquement \u00e0 vos clients juste apr\u00e8s leur rendez-vous pour vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre e-reputation sans avoir \u00e0 lever le petit doigt. <\/p>\n\n\n\n
Essayez d\u2019apporter une r\u00e9ponse aux avis, qu\u2019ils soient tr\u00e8s positifs ou plus nuanc\u00e9s. Cela montre votre implication \u00e0 proposer la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos clients. R\u00e9pondre aux commentaires renforce la relation de proximit\u00e9 que vous entretenez avec vos clients, prouve que vous avez \u00e0 c\u0153ur de les satisfaire et vous aide \u00e0 les fid\u00e9liser.<\/p>\n\n\n\n
Ne soyez pas modeste ! Partagez haut et fort vos avis 5 \u00e9toiles\u202f. Les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook et Instagram sont parfaits pour les recueillir et les partager \u00e0 votre communaut\u00e9 pour augmenter votre visibilit\u00e9. Soyez cr\u00e9atifs, ajoutez-les \u00e9galement sur votre site et vos diff\u00e9rentes communications pour attester votre qualit\u00e9 de service, renforcer la confiance de vos clients et en attirer de nouveaux. Partagez les avis les plus r\u00e9cents, refl\u00e9tant votre professionnalisme et votre accueil, ce sont ceux qui r\u00e9sonneront le plus aupr\u00e8s de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n
Vos bons avis sont aussi appr\u00e9ci\u00e9s par votre \u00e9quipe, donc partagez-les avec eux \u202f! Surtout lorsque les clients les mentionnent et les remercient pour la qualit\u00e9 de leur service. Reconna\u00eetre leur travail et c\u00e9l\u00e9brer avec eux ces superbes avis permettent de renforcer leur motivation au quotidien. C\u2019est donc un cercle vertueux qui se cr\u00e9e\u202f: plus votre \u00e9quipe est motiv\u00e9e, plus elle sera aux petits soins pour vos clients et plus vous obtiendrez d\u2019avis positifs.<\/p>\n\n\n\n
Treatwell vous permet de construire rapidement votre e-reputation gr\u00e2ce aux demandes d\u2019avis envoy\u00e9es automatiquement aux clients apr\u00e8s leur rendez-vous. Et gr\u00e2ce \u00e0 notre outil de gestion Connect, vous pouvez tr\u00e8s facilement y r\u00e9pondre et identifier les prestations qui plaisent le plus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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